قانون هفت ساعت یا 11 تماس یک قاعده در حوزه فروش و بازاریابی است که به این معناست که برای برقراری ارتباط موثر با یک مشتری بالقوه و ایجاد اعتماد و تمایل به خرید، معمولاً نیاز است که حدود هفت ساعت با او در تعامل باشید یا حدود 11 بار با او تماس برقرار کنید.
این قانون بیان میکند که مشتریان بالقوه نیاز دارند قبل از اینکه به یک مشتری واقعی تبدیل شوند، چندین بار با شما یا برندتان در تماس باشند تا اعتماد لازم برای خرید را پیدا کنند. این تماسها میتواند شامل انواع تعاملات مانند مکالمات تلفنی، ایمیلها، ملاقاتهای حضوری، وبینارها، یا هر نوع ارتباط دیگری باشد که باعث ایجاد آشنایی و اعتماد میشود.
چرایی قانون 7 ساعت یا 11 تماس
قانون هفت ساعت یا 11 تماس میتواند تأثیرات بسیار مثبتی در فرایند فروش و بازاریابی داشته باشد. این قانون به شما کمک میکند تا ارتباطات قویتر و مؤثرتری با مشتریان بالقوه برقرار کنید، اعتماد آنها را جلب کنید و در نهایت نرخ تبدیل و رضایت مشتریان را افزایش دهید. با اجرای این قانون و استفاده از ابزارها و استراتژیهای مناسب، میتوانید نتایج بهتری در فروش و بازاریابی خود به دست آورید.
در اینجا به برخی از تأثیرات کلیدی این قانون اشاره میکنیم:
1. افزایش اعتماد مشتری
تماسهای مکرر و تعاملات مستمر با مشتریان بالقوه به آنها کمک میکند تا با برند شما آشنا شوند و به شما اعتماد کنند. این اعتماد اساسیترین عامل در تصمیمگیری برای خرید است. وقتی مشتریان احساس کنند که شما واقعاً به نیازها و مسائل آنها اهمیت میدهید، احتمال خرید آنها بیشتر میشود.
2. بهبود آگاهی و دانش مشتری
هر تماس فرصتی است برای ارائه اطلاعات جدید و مفید به مشتریان بالقوه. این اطلاعات میتواند شامل ویژگیها و مزایای محصولات یا خدمات شما، نحوه استفاده از آنها، مقایسه با رقبا و موارد مشابه باشد. این تعاملات به مشتریان کمک میکند تا بهتر تصمیم بگیرند و به خرید شما اعتماد کنند.
3. تقویت ارتباطات
با برقراری تماسهای مکرر، شما میتوانید رابطهای قوی و مستحکم با مشتریان خود ایجاد کنید. این ارتباطات به شما کمک میکند تا نیازها و خواستههای مشتریان را بهتر درک کنید و خدمات و محصولات خود را به گونهای ارائه دهید که بیشترین تطابق را با انتظارات آنها داشته باشد.
4. افزایش نرخ تبدیل
وقتی مشتریان بالقوه به طور مداوم و مکرر با برند شما در ارتباط باشند، احتمال اینکه به مشتریان واقعی تبدیل شوند، بیشتر میشود. پیگیری مداوم و تماسهای منظم میتواند تردیدها و سوالات مشتریان را برطرف کند و آنها را به خرید ترغیب کند.
5. افزایش رضایت مشتری
تعاملات منظم با مشتریان بالقوه به شما این امکان را میدهد که به سرعت به سوالات و نگرانیهای آنها پاسخ دهید و مشکلات آنها را حل کنید. این امر میتواند به افزایش رضایت مشتریان منجر شود و باعث شود که آنها تجربه بهتری از برند شما داشته باشند.
6. ایجاد یک مزیت رقابتی
برقراری تماسهای مکرر و تعاملات مستمر با مشتریان بالقوه میتواند به شما کمک کند تا از رقبا متمایز شوید. بسیاری از کسبوکارها ممکن است به اندازه کافی به پیگیری و تماسهای مکرر اهمیت ندهند. با انجام این کار، شما میتوانید یک مزیت رقابتی برای خود ایجاد کنید.
7. بهبود استراتژیهای بازاریابی
پیگیری و تعاملات مکرر با مشتریان بالقوه به شما اطلاعات ارزشمندی درباره نیازها، علایق و رفتارهای آنها میدهد. این اطلاعات میتواند به شما کمک کند تا استراتژیهای بازاریابی خود را بهبود دهید و کمپینهای موثرتری اجرا کنید.
چگونه این قانون را در عمل پیاده کنیم؟
ایجاد قانون 7 ساعت یا 11 تماس نیازمند برنامهریزی دقیق، استفاده از ابزارهای مناسب، تولید محتوای ارزشمند، تعاملات مستمر و تحلیل دادهها است. با پیادهسازی این مراحل، میتوانید روابط قویتری با مشتریان بالقوه برقرار کنید، اعتماد آنها را جلب کنید و در نهایت فروش خود را افزایش دهید.در زیر مراحل کلیدی برای ایجاد این قانون را توضیح میدهیم:
1. تعریف اهداف و مخاطبان هدف
تعریف اهداف: تعیین کنید که هدف شما از این تماسها و تعاملات چیست. این میتواند شامل افزایش فروش، ایجاد آگاهی برند، یا جمعآوری اطلاعات مشتریان باشد.
2. تهیه برنامه ارتباطی
برنامهریزی زمانبندی تماسها: برنامهریزی کنید که چه زمانی و چگونه با مشتریان بالقوه تماس بگیرید. این تماسها باید به گونهای باشد که فشار زیادی بر مشتری وارد نشود.
3. استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
پیگیری تعاملات: از سیستم CRM برای پیگیری تمامی تماسها و تعاملات با مشتریان بالقوه استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک میکنند تا هیچ فرصتی را از دست ندهید و تمامی تعاملات بهدرستی ثبت شوند.
4. ارائه محتوای ارزشمند و آموزشی
تولید محتوای مفید: محتوای ارزشمندی را ایجاد کنید که به مشتریان بالقوه کمک کند تا بهتر محصولات یا خدمات شما را بشناسند. این میتواند شامل مقالات وبلاگ، ویدئوهای آموزشی، کتابهای الکترونیکی و وبینارها باشد.
5. پیگیری و تعامل مداوم
پیگیری منظم: برنامهای برای پیگیری منظم مشتریان بالقوه ایجاد کنید. مطمئن شوید که تمامی تماسها و پیگیریها بهموقع انجام میشوند.
6. استفاده از تحلیل دادهها
بهبود استراتژیها: با استفاده از دادههای بهدستآمده، استراتژیهای خود را بهبود دهید و تمرکز خود را بر روی روشها و پیامهایی بگذارید که بهترین نتایج را به همراه دارند.
7. آموزش تیم فروش
آموزش مستمر: تیم فروش خود را بهطور مداوم آموزش دهید تا بهترین روشهای ارتباطی و فروش را بیاموزند.
8. پیگیری و ارزیابی مستمر
انواع فرمت های محتوایی در قانون 7 ساعت یا 11 تماس
برای پیادهسازی مؤثر قانون 7 ساعت یا 11 تماس، استفاده از انواع فرمتهای محتوایی متنوع ضروری است. این فرمتها به شما کمک میکنند تا با مشتریان بالقوه به روشهای مختلف ارتباط برقرار کنید و اطلاعات ارزشمندی را در اختیارشان قرار دهید. در ادامه، به برخی از فرمتهای محتوایی مناسب برای این قانون اشاره میکنیم:
1. ایمیلهای شخصیسازی شده
2. محتوای وبلاگ
3. ویدئوها
4. وبینارها و رویدادهای آنلاین
5. مطالعات موردی و گزارشها
6. محتوای شبکههای اجتماعی
7. راهنماها و کتابهای الکترونیکی
8. پیامکها و نوتیفیکیشنها
9. پادکستها
10. ابزارهای تعاملی
بدون دیدگاه