قانون 7 ساعت یا 11 تماس از تکنیک های استراتژیک در کمپین فروش است. این قانون به شما کمک می‌کند تا با مشتریان بالقوه به گونه‌ای موثر و مداوم ارتباط برقرار کنید، اعتماد آنها را جلب کنید و در نهایت آنها را به مشتریان واقعی تبدیل کنید. .
قانون هفت ساعت یا 11 تماس یک قاعده در حوزه فروش و بازاریابی است که به این معناست که برای برقراری ارتباط موثر با یک مشتری بالقوه و ایجاد اعتماد و تمایل به خرید، معمولاً نیاز است که حدود هفت ساعت با او در تعامل باشید یا حدود 11 بار با او تماس برقرار کنید.
این قانون بیان می‌کند که مشتریان بالقوه نیاز دارند قبل از اینکه به یک مشتری واقعی تبدیل شوند، چندین بار با شما یا برندتان در تماس باشند تا اعتماد لازم برای خرید را پیدا کنند. این تماس‌ها می‌تواند شامل انواع تعاملات مانند مکالمات تلفنی، ایمیل‌ها، ملاقات‌های حضوری، وبینارها، یا هر نوع ارتباط دیگری باشد که باعث ایجاد آشنایی و اعتماد می‌شود.
چرایی قانون 7 ساعت یا 11 تماس
قانون هفت ساعت یا 11 تماس می‌تواند تأثیرات بسیار مثبتی در فرایند فروش و بازاریابی داشته باشد. این قانون به شما کمک می‌کند تا ارتباطات قوی‌تر و مؤثرتری با مشتریان بالقوه برقرار کنید، اعتماد آنها را جلب کنید و در نهایت نرخ تبدیل و رضایت مشتریان را افزایش دهید. با اجرای این قانون و استفاده از ابزارها و استراتژی‌های مناسب، می‌توانید نتایج بهتری در فروش و بازاریابی خود به دست آورید.
در اینجا به برخی از تأثیرات کلیدی این قانون اشاره می‌کنیم:
1. افزایش اعتماد مشتری
تماس‌های مکرر و تعاملات مستمر با مشتریان بالقوه به آنها کمک می‌کند تا با برند شما آشنا شوند و به شما اعتماد کنند. این اعتماد اساسی‌ترین عامل در تصمیم‌گیری برای خرید است. وقتی مشتریان احساس کنند که شما واقعاً به نیازها و مسائل آنها اهمیت می‌دهید، احتمال خرید آنها بیشتر می‌شود.
2. بهبود آگاهی و دانش مشتری
هر تماس فرصتی است برای ارائه اطلاعات جدید و مفید به مشتریان بالقوه. این اطلاعات می‌تواند شامل ویژگی‌ها و مزایای محصولات یا خدمات شما، نحوه استفاده از آنها، مقایسه با رقبا و موارد مشابه باشد. این تعاملات به مشتریان کمک می‌کند تا بهتر تصمیم بگیرند و به خرید شما اعتماد کنند.
3. تقویت ارتباطات
با برقراری تماس‌های مکرر، شما می‌توانید رابطه‌ای قوی و مستحکم با مشتریان خود ایجاد کنید. این ارتباطات به شما کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان را بهتر درک کنید و خدمات و محصولات خود را به گونه‌ای ارائه دهید که بیشترین تطابق را با انتظارات آنها داشته باشد.
4. افزایش نرخ تبدیل
وقتی مشتریان بالقوه به طور مداوم و مکرر با برند شما در ارتباط باشند، احتمال اینکه به مشتریان واقعی تبدیل شوند، بیشتر می‌شود. پیگیری مداوم و تماس‌های منظم می‌تواند تردیدها و سوالات مشتریان را برطرف کند و آنها را به خرید ترغیب کند.
5. افزایش رضایت مشتری
تعاملات منظم با مشتریان بالقوه به شما این امکان را می‌دهد که به سرعت به سوالات و نگرانی‌های آنها پاسخ دهید و مشکلات آنها را حل کنید. این امر می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان منجر شود و باعث شود که آنها تجربه بهتری از برند شما داشته باشند.
6. ایجاد یک مزیت رقابتی
برقراری تماس‌های مکرر و تعاملات مستمر با مشتریان بالقوه می‌تواند به شما کمک کند تا از رقبا متمایز شوید. بسیاری از کسب‌وکارها ممکن است به اندازه کافی به پیگیری و تماس‌های مکرر اهمیت ندهند. با انجام این کار، شما می‌توانید یک مزیت رقابتی برای خود ایجاد کنید.
7. بهبود استراتژی‌های بازاریابی
پیگیری و تعاملات مکرر با مشتریان بالقوه به شما اطلاعات ارزشمندی درباره نیازها، علایق و رفتارهای آنها می‌دهد. این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود دهید و کمپین‌های موثرتری اجرا کنید.
چگونه این قانون را در عمل پیاده کنیم؟
ایجاد قانون 7 ساعت یا 11 تماس نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، استفاده از ابزارهای مناسب، تولید محتوای ارزشمند، تعاملات مستمر و تحلیل داده‌ها است. با پیاده‌سازی این مراحل، می‌توانید روابط قوی‌تری با مشتریان بالقوه برقرار کنید، اعتماد آنها را جلب کنید و در نهایت فروش خود را افزایش دهید.در زیر مراحل کلیدی برای ایجاد این قانون را توضیح می‌دهیم:
1. تعریف اهداف و مخاطبان هدف
شناسایی مخاطبان هدف: ابتدا باید دقیقاً بدانید که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند. مشخص کنید که چه نوع مشتریانی به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند.
تعریف اهداف: تعیین کنید که هدف شما از این تماس‌ها و تعاملات چیست. این می‌تواند شامل افزایش فروش، ایجاد آگاهی برند، یا جمع‌آوری اطلاعات مشتریان باشد.
2. تهیه برنامه ارتباطی
برنامه‌ریزی زمان‌بندی تماس‌ها: برنامه‌ریزی کنید که چه زمانی و چگونه با مشتریان بالقوه تماس بگیرید. این تماس‌ها باید به گونه‌ای باشد که فشار زیادی بر مشتری وارد نشود.
تنوع در روش‌های ارتباطی: از روش‌های مختلفی مانند تماس تلفنی، ایمیل، پیامک، جلسات حضوری و وبینارها استفاده کنید تا تعاملات خود را متنوع کنید.
3. استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
پیگیری تعاملات: از سیستم CRM برای پیگیری تمامی تماس‌ها و تعاملات با مشتریان بالقوه استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا هیچ فرصتی را از دست ندهید و تمامی تعاملات به‌درستی ثبت شوند.
4. ارائه محتوای ارزشمند و آموزشی
تولید محتوای مفید: محتوای ارزشمندی را ایجاد کنید که به مشتریان بالقوه کمک کند تا بهتر محصولات یا خدمات شما را بشناسند. این می‌تواند شامل مقالات وبلاگ، ویدئوهای آموزشی، کتاب‌های الکترونیکی و وبینارها باشد.
شخصی‌سازی محتوا: محتوای خود را بر اساس نیازها و علایق مشتریان شخصی‌سازی کنید تا ارتباطات شما موثرتر باشد.
5. پیگیری و تعامل مداوم
پیگیری منظم: برنامه‌ای برای پیگیری منظم مشتریان بالقوه ایجاد کنید. مطمئن شوید که تمامی تماس‌ها و پیگیری‌ها به‌موقع انجام می‌شوند.
تعامل مستمر: با مشتریان بالقوه به‌طور مداوم در ارتباط باشید و به سوالات و نگرانی‌های آنها پاسخ دهید.
6. استفاده از تحلیل داده‌ها
بهبود استراتژی‌ها: با استفاده از داده‌های به‌دست‌آمده، استراتژی‌های خود را بهبود دهید و تمرکز خود را بر روی روش‌ها و پیام‌هایی بگذارید که بهترین نتایج را به همراه دارند.
7. آموزش تیم فروش
آموزش مستمر: تیم فروش خود را به‌طور مداوم آموزش دهید تا بهترین روش‌های ارتباطی و فروش را بیاموزند.
استفاده از فیدبک: از تیم فروش بخواهید که تجربیات و بازخوردهای خود را به اشتراک بگذارند تا بتوانید بهبودهای لازم را اعمال کنید.
8. پیگیری و ارزیابی مستمر
ارزیابی عملکرد: به‌طور منظم عملکرد تماس‌ها و تعاملات خود را ارزیابی کنید. بررسی کنید که آیا به اهداف تعیین‌شده دست یافته‌اید یا خیر.
بهبود مستمر: بر اساس نتایج ارزیابی‌ها، استراتژی‌ها و برنامه‌های خود را بهبود دهید و تغییرات لازم را اعمال کنید.
انواع فرمت های محتوایی در قانون 7 ساعت یا 11 تماس
برای پیاده‌سازی مؤثر قانون 7 ساعت یا 11 تماس، استفاده از انواع فرمت‌های محتوایی متنوع ضروری است. این فرمت‌ها به شما کمک می‌کنند تا با مشتریان بالقوه به روش‌های مختلف ارتباط برقرار کنید و اطلاعات ارزشمندی را در اختیارشان قرار دهید. در ادامه، به برخی از فرمت‌های محتوایی مناسب برای این قانون اشاره می‌کنیم:
1. ایمیل‌های شخصی‌سازی شده
معرفی محصولات یا خدمات: ارسال ایمیل‌هایی که ویژگی‌ها و مزایای محصولات یا خدمات شما را به مشتریان بالقوه معرفی می‌کند.
مطالعات موردی: به اشتراک گذاشتن موفقیت‌های قبلی و تجربیات مثبت مشتریان دیگر.
خبرنامه‌ها: ارسال خبرنامه‌های منظم که شامل اخبار شرکت، تخفیف‌ها و محتواهای آموزشی است.
2. محتوای وبلاگ
مقالات آموزشی: نوشتن مقالاتی که مشکلات و نیازهای مشتریان را هدف قرار می‌دهند و راه‌حل‌هایی برای آنها ارائه می‌دهند.
راهنماها و نکات عملی: تهیه راهنماهای جامع و نکات کاربردی برای استفاده بهتر از محصولات یا خدمات شما.
3. ویدئوها
ویدئوهای معرفی محصول: ویدئوهایی که ویژگی‌ها و مزایای محصولات یا خدمات شما را به نمایش می‌گذارند.
آموزش‌ها و دموها: ویدئوهای آموزشی که نحوه استفاده از محصولات یا خدمات شما را توضیح می‌دهند.
تستیمونیال‌های مشتریان: ویدئوهایی که شامل نظرات و تجربیات مثبت مشتریان قبلی است.
4. وبینارها و رویدادهای آنلاین
وبینارهای آموزشی: برگزاری وبینارهای آموزشی که به مشتریان بالقوه اطلاعات بیشتری درباره صنعت، محصولات یا خدمات شما ارائه می‌دهد.
جلسات سوال و جواب: برگزاری جلسات آنلاین که در آن مشتریان می‌توانند سوالات خود را بپرسند و پاسخ‌های دقیقی دریافت کنند.
5. مطالعات موردی و گزارش‌ها
مطالعات موردی: تهیه و انتشار مطالعات موردی که نشان‌دهنده موفقیت‌های قبلی و نتایج مثبت استفاده از محصولات یا خدمات شما است.
گزارش‌های تحقیقاتی: تهیه گزارش‌های تحقیقاتی و داده‌های آماری که اطلاعات ارزشمندی را درباره بازار و نیازهای مشتریان ارائه می‌دهد.
6. محتوای شبکه‌های اجتماعی
پست‌های آموزشی و اطلاع‌رسانی: انتشار پست‌هایی که به آموزش و اطلاع‌رسانی به مشتریان بالقوه می‌پردازد.
لایو استریم‌ها: برگزاری لایو استریم‌های منظم برای پاسخ به سوالات و ایجاد ارتباط مستقیم با مخاطبان.
7. راهنماها و کتاب‌های الکترونیکی
کتاب‌های الکترونیکی: تهیه کتاب‌های الکترونیکی جامع که به بررسی مسائل و چالش‌های مختلف صنعت شما می‌پردازند و راه‌حل‌هایی ارائه می‌دهند.
راهنماهای گام به گام: ایجاد راهنماهای دقیق و گام به گام برای استفاده از محصولات یا خدمات شما.
8. پیامک‌ها و نوتیفیکیشن‌ها
پیامک‌های یادآوری: ارسال پیامک‌های یادآوری برای جلسات، رویدادها یا پیشنهادهای ویژه.
نوتیفیکیشن‌های موبایل: ارسال نوتیفیکیشن‌های موبایل برای اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره تخفیف‌ها، محصولات جدید و رویدادهای مهم.
9. پادکست‌ها
قسمت‌های آموزشی: ایجاد پادکست‌هایی که به آموزش و ارائه اطلاعات مفید درباره محصولات، خدمات و صنعت شما می‌پردازند.
مصاحبه‌ها با کارشناسان: مصاحبه با کارشناسان صنعت و به اشتراک گذاشتن تجربیات و نظرات آنها.
10. ابزارهای تعاملی
آزمون‌ها و نظرسنجی‌ها: ایجاد آزمون‌ها و نظرسنجی‌های تعاملی که به شما کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری از نیازها و علایق مشتریان به دست آورید.
ابزارهای محاسبه‌گر: ارائه ابزارهای آنلاین مانند ماشین حساب‌ها و ابزارهای مقایسه‌ای که به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند.
حالا نوبت شماست...
7 ساعت ها و 11 تماس های شما در کمپین های فروش تان چیست؟