اگر تجربه مشتری برایتان اهمیت دارد، نادیده گرفتن نقش تیم آنبوردینگ در بهبود تجربه مشتری اشتباه بزرگی است! در این مطلب به شما می‌گوییم چرا و چگونه؟.
مقدمه
نخستین تجربه مشتری از تعامل با یک سازمان، تأثیر بسزایی در تصمیم او برای تداوم این ارتباط دارد؛ تجربه‌ای که اغلب توسط کارکنان تازه‌وارد ایجاد می‌شود. این کارکنان، به دلیل نداشتن آشنایی کامل با فضای کاری و مواجهه اولیه با چالش‌های ارتباطی، ممکن است نتوانند تجربه مطلوبی برای مشتری رقم بزنند. از این رو تشکیل یک تیم آنبوردینگ سازمانی که مسئولیت آماده‌سازی، ارزیابی و توانمندسازی کارکنان جدید را در بازه زمانی ۴۵ تا ۶۰ روز پس از استخدام بر عهده دارد، ضروری به نظر می‌رسد. تیم آنبوردینگ از طریق بررسی و آموزش کارکنان تازه‌وارد در خصوص مواجهه مؤثر با مشتری، زمینه را برای ارائه تجربه‌ای مطلوب و ماندگار فراهم کرده و به افزایش وفاداری مشتریان و موفقیت بلندمدت سازمان کمک شایانی می‌کند. در این مقاله به تشریح دقیق نقش تیم آنبوردینگ در بهبود تجربه مشتری و اهمیت آن در سازمان می‌پردازیم.
تیم آنبوردینگ چیست و چه اهدافی دارد؟
تعریف تیم آنبوردینگ در سازمان
تیم آنبوردینگ به گروهی از افراد متخصص و با تجربه در سازمان گفته می‌شود که مسئولیت اصلی‌شان، همراهی و هدایت کارکنان تازه‌وارد در بازه زمانی اولیه حضور در سازمان است. این تیم با طراحی فرآیندی منظم، مشخص و برنامه‌ریزی‌شده، کارکنان جدید را برای پذیرش نقش‌ها و مسئولیت‌هایشان آماده می‌کند. به بیان دیگر، تیم آنبوردینگ، نقش یک پل ارتباطی میان دانش و مهارت کارکنان تازه‌وارد و استانداردهای عملکردی سازمان را ایفا می‌کند.
اهداف و وظایف اصلی تیم آنبوردینگ
هدف اصلی تیم آنبوردینگ این است که کارکنان جدید را در بازه زمانی مشخص (معمولاً ۴۵ تا ۶۰ روز پس از استخدام)، به سطح قابل قبولی از آمادگی برای رویارویی با چالش‌ها، به‌ویژه در حوزه ارتباط مؤثر با مشتری، برساند. وظایف اصلی این تیم عبارت‌اند از:
آشنایی کارکنان تازه‌وارد با فرهنگ و ارزش‌های سازمان: تیم آنبوردینگ باید کارکنان جدید را با اهداف، ارزش‌ها و فرهنگ سازمانی آشنا کند تا آنها بتوانند تعاملات خود را بر مبنای اصول پذیرفته‌شده سازمانی تنظیم کنند.
ارائه آموزش‌های تخصصی و عملی: تیم آنبوردینگ وظیفه دارد آموزش‌های هدفمند و کاربردی را متناسب با نیاز شغلی کارکنان ارائه کند. این آموزش‌ها باید مهارت‌های ارتباطی، نحوه مدیریت تعاملات دشوار با مشتریان، و استفاده از ابزارهای سازمانی را شامل شود.
ارزیابی مستمر کارکنان جدید: تیم آنبوردینگ در طول دوره تعیین‌شده، عملکرد کارکنان تازه‌وارد را به‌صورت مستمر ارزیابی می‌کند. این ارزیابی‌ها به شناسایی نقاط قوت و ضعف کارکنان کمک می‌کند و امکان اصلاح مسیر و آموزش هدفمندتر را فراهم می‌آورد.
اهمیت تیم آنبوردینگ در فرآیند استخدام و نگهداشت کارکنان
وجود یک تیم آنبوردینگ حرفه‌ای و اثربخش به سازمان کمک می‌کند تا:
زمان رسیدن به بهره‌وری کارکنان را کاهش دهد: کارکنان تازه‌وارد سریع‌تر از حد معمول برای انجام وظایف خود آماده شده و سریع‌تر وارد چرخه خدمت به مشتری می‌شوند.
نرخ ترک خدمت کارکنان جدید را کاهش دهد: کارکنانی که در روزهای اولیه استخدام به خوبی آموزش داده شوند، احساس تعلق بیشتری به سازمان خواهند داشت و به این ترتیب کمتر به ترک سازمان فکر می‌کنند.
تجربه مشتری را به‌طور مستقیم بهبود بخشد: کارکنان تازه‌واردی که به خوبی توسط تیم آنبوردینگ آماده شده‌اند، از همان ابتدای ورود به سازمان، توانایی ارائه تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای به مشتریان را خواهند داشت.
به همین دلیل می‌توان گفت که سرمایه‌گذاری روی تشکیل و تقویت تیم آنبوردینگ یکی از اقدامات هوشمندانه‌ای است که سازمان‌ها برای دستیابی به موفقیت پایدار و افزایش کیفیت تجربه مشتری باید انجام دهند.
نحوه عملکرد تیم آنبوردینگ برای کارکنان تازه‌وارد
طراحی دوره زمانی (۴۵ تا ۶۰ روزه) برای ارزیابی و آموزش
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تیم آنبوردینگ موفق، طراحی و تدوین یک برنامه زمانی شفاف و مشخص است که عموماً در بازه‌ای ۴۵ تا ۶۰ روزه انجام می‌شود. انتخاب این بازه زمانی به این دلیل است که کارکنان تازه‌وارد فرصت کافی برای یادگیری، آزمون و خطا، و همچنین تطبیق با فرهنگ سازمان را داشته باشند. تیم آنبوردینگ در این دوره، کارکنان جدید را به صورت مرحله به مرحله و منظم، زیر نظر گرفته و از طریق برنامه‌ریزی آموزشی منسجم، آنها را برای مواجهه با مشتریان و چالش‌های سازمانی آماده می‌کند.
این دوره به چند مرحله اصلی تقسیم می‌شود:
هفته اول (دوره آشنایی): معرفی سازمان، فرهنگ و ارزش‌ها، شرح وظایف و مسئولیت‌ها، قوانین داخلی سازمان و شیوه برخورد با مشتری.
هفته دوم تا چهارم (آموزش تخصصی): ارائه آموزش‌های فنی و مهارتی، به‌ویژه در حوزه ارتباط با مشتری، مدیریت موقعیت‌های دشوار و نحوه حل مشکلات احتمالی.
هفته پنجم تا هشتم (ارزیابی و بازخورد): نظارت مستمر و ارزیابی عملکرد کارکنان در شرایط واقعی و عملی. در این مرحله، تیم آنبوردینگ بازخوردهای سازنده‌ای را به کارکنان جدید ارائه داده و نقاط قوت و ضعف آنها را شناسایی می‌کند.
معرفی مراحل و گام‌های اجرایی فرآیند آنبوردینگ
فرآیند آنبوردینگ مؤثر دارای گام‌های مشخص و واضحی است که اجرای صحیح آنها برای موفقیت کلیدی است:
1- مرحله پیش از شروع به کار (Pre-Onboarding):
در این مرحله تیم آنبوردینگ اطلاعات ضروری مانند راهنماها، دستورالعمل‌ها، اسناد لازم، و سایر منابع مورد نیاز کارکنان تازه‌وارد را آماده می‌کند.
2- مرحله خوشامدگویی (Welcome & Orientation):
ایجاد حس مثبت و استقبال از کارکنان جدید، آشنایی با همکاران و مدیران، معرفی فضای کاری و ایجاد احساس تعلق اولیه.
3- مرحله آموزش (Training & Development):
آموزش‌های هدفمند و کاربردی برای توسعه دانش و مهارت‌های کارکنان تازه‌وارد ارائه می‌شود. این آموزش‌ها شامل دوره‌های تئوری و کارگاه‌های عملی است.
4- مرحله ارزیابی عملکرد (Performance Evaluation):
در این مرحله تیم آنبوردینگ، عملکرد کارکنان تازه‌وارد را به‌صورت دوره‌ای بررسی و تحلیل کرده و نتایج را ثبت و مستند می‌کند.
5- مرحله بازخورد و اصلاح (Feedback & Improvement):
ارائه بازخوردهای سازنده و ایجاد فضای مناسب برای رفع نواقص و تقویت نقاط قوت کارکنان. این مرحله فرصت اصلاح و بهبود مهارت‌ها را فراهم می‌کند.
نحوه ارزیابی کارکنان تازه‌وارد در مواجهه با چالش‌های واقعی ارتباط با مشتری
ارزیابی عملکرد کارکنان تازه‌وارد، قلب فرآیند آنبوردینگ است. تیم آنبوردینگ معمولاً برای این ارزیابی از روش‌های زیر استفاده می‌کند:
شبیه‌سازی شرایط واقعی (Role Play):
ایجاد شرایط شبیه‌سازی‌شده که در آن کارکنان جدید در موقعیت‌های مشابه با تعاملات واقعی با مشتریان قرار می‌گیرند تا مهارت ارتباطی و تصمیم‌گیری آنها سنجیده شود.
نظارت مستقیم (Shadowing):
نظارت دقیق بر تعاملات کارکنان جدید با مشتریان واقعی و ثبت نتایج برای تحلیل عملکرد کارکنان و تعیین نقاط بهبود.
گزارش‌گیری منظم (Regular Reporting):
ثبت و مستندسازی گزارش‌های عملکردی توسط تیم آنبوردینگ، بررسی دقیق و تحلیل این گزارش‌ها برای درک بهتر وضعیت پیشرفت کارکنان.
مصاحبه‌های بازخوردی (Feedback Interviews):
برگزاری جلسات منظم با کارکنان تازه‌وارد برای ارائه بازخوردهای سازنده و همچنین دریافت دیدگاه‌ها و مشکلات آنها به منظور بهبود فرآیند.
استفاده از این شیوه‌ها سبب می‌شود کارکنان تازه‌وارد به سرعت نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و عملکرد بهتری در مواجهه با چالش‌های ارتباطی و خلق تجربه مثبت برای مشتریان داشته باشند.
تأثیر مستقیم تیم آنبوردینگ بر بهبود تجربه مشتری
ارتباط توانمندسازی کارکنان جدید با بهبود تجربه مشتری
کارکنان تازه‌وارد نقش بسیار مهمی در نخستین تجربه مشتری با سازمان دارند. هرچه این کارکنان سریع‌تر به توانمندی لازم برای ارائه خدمات حرفه‌ای دست پیدا کنند، به همان نسبت مشتریان نیز تجربه بهتری خواهند داشت. تیم آنبوردینگ دقیقاً این نقطه اتصال را تقویت می‌کند؛ یعنی با آموزش‌های هدفمند و ارزیابی دقیق، کارکنان تازه‌وارد را به سطحی از آمادگی می‌رساند که بتوانند از همان روزهای اول ورود، ارتباط حرفه‌ای و مؤثری با مشتری برقرار کنند.
زمانی که کارکنان جدید به کمک تیم آنبوردینگ، آموزش کافی دیده و اعتماد به نفس لازم را به‌دست می‌آورند، به‌طور طبیعی تعاملاتی مثبت، حرفه‌ای و رضایت‌بخش با مشتریان خواهند داشت. این امر به‌صورت مستقیم باعث ارتقای کیفیت خدمات و در نهایت بهبود تجربه مشتری می‌شود.
نقش تیم آنبوردینگ در ارتقای مهارت‌های ارتباطی کارکنان تازه‌وارد
ارتباط با مشتری یکی از ظریف‌ترین مهارت‌هایی است که کارکنان جدید باید کسب کنند. تیم آنبوردینگ با آگاهی از این موضوع، تمرکز ویژه‌ای بر آموزش مهارت‌های ارتباطی دارد که شامل موارد زیر است:
مهارت گوش دادن فعال:
تیم آنبوردینگ با آموزش تکنیک‌های گوش دادن مؤثر به کارکنان، اطمینان حاصل می‌کند که آنها نیازهای مشتری را به خوبی درک کرده و پاسخ مناسبی به آنها ارائه می‌دهند.
مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض:
کارکنان تازه‌وارد با آموزش‌های ارائه‌شده توسط تیم آنبوردینگ قادر خواهند بود در شرایط پیچیده و دشوار با حفظ آرامش، بهترین راه‌حل‌ها را انتخاب کنند.
مهارت ارتباطی حرفه‌ای:
تیم آنبوردینگ به کارکنان تازه‌وارد اصول ارتباط حرفه‌ای و مؤدبانه، رعایت استانداردهای مکالمه، زبان بدن مناسب، و رفتار حرفه‌ای را آموزش می‌دهد که به شکل‌گیری یک تجربه مثبت و ماندگار برای مشتری منجر می‌شود.
چگونگی کاهش خطاهای ارتباطی اولیه با مشتری توسط تیم آنبوردینگ
یکی از مشکلات رایج سازمان‌ها در ارتباطات اولیه کارکنان تازه‌وارد با مشتری، احتمال خطاهای سهوی یا ناآگاهانه است که می‌تواند به تصویر سازمان نزد مشتری آسیب بزند. تیم آنبوردینگ با انجام اقدامات زیر به کاهش این خطاها کمک می‌کند:
پیشگیری از خطاهای متداول:
با شناسایی رایج‌ترین اشتباهات کارکنان تازه‌وارد، تیم آنبوردینگ آموزش‌هایی برای پیشگیری از این اشتباهات تدوین کرده و ارائه می‌دهد.
برگزاری جلسات بازخورد فوری:
تیم آنبوردینگ، به‌صورت مستمر عملکرد کارکنان جدید را ارزیابی کرده و هر گونه خطا را بلافاصله شناسایی و اصلاح می‌کند. این رویکرد سریع، از تکرار خطاهای مشابه جلوگیری می‌کند.
شبیه‌سازی شرایط ارتباطی واقعی:
کارکنان جدید به کمک تمرین‌های شبیه‌سازی‌شده، در فضایی امن و آموزشی، مهارت‌های لازم را کسب کرده و در مواجهه با مشتری واقعی، خطاهای کمتری مرتکب می‌شوند.
مزایای کلیدی تیم آنبوردینگ در موفقیت بلندمدت سازمان
تشکیل یک تیم آنبوردینگ حرفه‌ای و سرمایه‌گذاری روی آن، علاوه بر تأثیر مستقیمی که بر کیفیت تجربه مشتری دارد، در بلندمدت مزایای مهم و قابل توجهی نیز برای سازمان به همراه خواهد داشت. در ادامه به بررسی این مزایای کلیدی می‌پردازیم:
۱. افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
مشتریانی که از همان نخستین تماس خود با سازمان، تجربه مثبتی را کسب کنند، تمایل بسیار بیشتری به تداوم همکاری و تعامل با سازمان خواهند داشت. تیم آنبوردینگ با تمرکز بر ارتقای سریع توانمندی کارکنان تازه‌وارد، از شکل‌گیری تجربه منفی در مشتریان جلوگیری کرده و زمینه را برای ایجاد یک تجربه مشتری ایده‌آل و رضایت‌بخش فراهم می‌کند. این رضایت اولیه، اساس ایجاد وفاداری بلندمدت مشتریان نسبت به سازمان است.
۲. کاهش نرخ ترک خدمت کارکنان تازه‌وارد
آمارها نشان می‌دهد کارکنانی که در دوره اولیه حضور خود در سازمان به خوبی هدایت و آموزش داده می‌شوند، کمتر احتمال دارد که به دلایلی مانند استرس کاری، سردرگمی یا عدم تطبیق با محیط سازمانی، شغل خود را ترک کنند. تیم آنبوردینگ به کارکنان تازه‌وارد کمک می‌کند سریع‌تر با محیط کار خو گرفته و با دریافت آموزش و حمایت کافی، احساس تعلق و تعهد بیشتری به سازمان پیدا کنند. در نتیجه، سازمان در هزینه‌های ناشی از ترک خدمت کارکنان تازه‌وارد صرفه‌جویی خواهد کرد.
۳. بهبود تصویر برند سازمان در نگاه مشتری
نحوه تعامل کارکنان تازه‌وارد با مشتریان، به‌طور مستقیم بر تصویر و هویت برند سازمان اثرگذار است. یک تجربه ارتباطی مثبت باعث تقویت تصویر سازمان در ذهن مشتریان می‌شود و در بلندمدت به رشد اعتبار و شهرت مثبت برند کمک می‌کند. تیم آنبوردینگ با آموزش دقیق استانداردهای ارتباطی سازمان به کارکنان جدید، باعث می‌شود هر تعامل با مشتری، تصویری شفاف و مطلوب از برند را در ذهن آنها ایجاد کند.
۴. افزایش بهره‌وری سازمانی
کارکنانی که از همان ابتدا آموزش‌های لازم را دریافت کرده باشند، سریع‌تر به بازدهی و اثربخشی مورد انتظار سازمان دست پیدا می‌کنند. تیم آنبوردینگ، با هدف‌گذاری دقیق و ارزیابی عملکرد کارکنان جدید در بازه زمانی مشخص، موجب می‌شود سازمان سریع‌تر به اهداف خود دست یافته و در نهایت، بهره‌وری کلی افزایش پیدا کند.
۵. ایجاد فرهنگ سازمانی منسجم و قوی
تیم آنبوردینگ با معرفی دقیق و منسجم ارزش‌ها، سیاست‌ها و فرهنگ سازمانی به کارکنان تازه‌وارد، باعث ایجاد فرهنگ یکپارچه و مشترک در میان کارکنان می‌شود. این یکپارچگی فرهنگی به کارکنان کمک می‌کند تا با ارزش‌ها و اهداف سازمان به خوبی همسو شوند و به‌صورت منسجم و هماهنگ برای دستیابی به اهداف مشترک تلاش کنند.
چالش‌ها و راهکارهای عملی در مدیریت تیم آنبوردینگ
هر چند داشتن تیم آنبوردینگ سازمانی، مزایای چشمگیر و غیرقابل انکاری دارد، اما در عمل با چالش‌ها و مشکلاتی نیز همراه است. در این بخش به بررسی رایج‌ترین چالش‌ها و ارائه راهکارهای عملی و کاربردی برای مدیریت بهتر تیم آنبوردینگ خواهیم پرداخت:
چالش‌های رایج در مدیریت تیم آنبوردینگ
۱. عدم تعیین دقیق اهداف و برنامه‌ها
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها، عدم شفافیت در تعریف اهداف و انتظارات از تیم آنبوردینگ است. این مسئله باعث سردرگمی اعضای تیم و عدم دستیابی به نتایج مورد انتظار می‌شود.
۲. فقدان منابع کافی و متناسب
گاهی اوقات سازمان‌ها منابع و ابزار کافی برای انجام مؤثر فرآیند آنبوردینگ را در اختیار تیم قرار نمی‌دهند که می‌تواند کیفیت و اثربخشی این فرآیند را کاهش دهد.
۳. مقاومت کارکنان جدید در برابر تغییر و آموزش
برخی کارکنان تازه‌وارد ممکن است نسبت به برنامه‌های آموزشی یا نظارت دقیق تیم آنبوردینگ مقاومت نشان داده و همکاری کمتری داشته باشند که این موضوع باعث کُند شدن روند آنبوردینگ می‌شود.
۴. عدم هماهنگی کافی بین تیم آنبوردینگ و سایر بخش‌های سازمان
هماهنگ نبودن بین تیم آنبوردینگ و بخش‌های دیگر سازمان، به‌خصوص مدیریت منابع انسانی و مدیران واحدهای عملیاتی، باعث ایجاد شکاف و تأخیر در فرآیند آماده‌سازی کارکنان تازه‌وارد می‌شود.
راهکارهای عملی برای مدیریت مؤثر تیم آنبوردینگ
۱. تدوین برنامه مشخص و هدف‌گذاری دقیق
مدیران باید اهداف روشن و قابل اندازه‌گیری برای تیم آنبوردینگ تعیین کنند. طراحی برنامه‌ای دقیق و گام به گام، شفافیت انتظارات و وظایف تیم را بالا برده و سردرگمی اعضا را کاهش می‌دهد.
۲. تأمین منابع و ابزارهای لازم
سازمان‌ها باید سرمایه‌گذاری مناسبی روی منابع آموزشی، تجهیزات، نرم‌افزارها و ابزارهای لازم داشته باشند تا تیم آنبوردینگ بتواند به بهترین نحو وظایف خود را انجام دهد. تأمین ابزارهای شبیه‌سازی شرایط واقعی و منابع آموزشی دیجیتال نمونه‌ای از این امکانات است.
۳. برقراری ارتباط شفاف و مؤثر با کارکنان تازه‌وارد
برای مقابله با مقاومت کارکنان جدید در برابر آموزش‌ها، تیم آنبوردینگ باید ارزش و مزایای فرآیند آموزشی را به روشنی به کارکنان تازه‌وارد منتقل کند. همچنین، ارائه بازخوردهای مثبت و ایجاد فضای مشارکت فعالانه می‌تواند مقاومت کارکنان را کاهش دهد.
۴. ایجاد هماهنگی و تعامل مستمر با سایر واحدها
جلسات منظم و هماهنگی مداوم تیم آنبوردینگ با سایر واحدهای مرتبط مانند واحد منابع انسانی، واحدهای عملیاتی و سرپرستان مستقیم کارکنان تازه‌وارد، نقش کلیدی در موفقیت فرآیند آنبوردینگ دارد. ایجاد کانال‌های ارتباطی منظم باعث می‌شود چالش‌ها به‌موقع شناسایی و برطرف شوند.
۵. ارزیابی مستمر و بهبود مداوم عملکرد تیم آنبوردینگ
مدیریت سازمان باید عملکرد تیم آنبوردینگ را به‌صورت دوره‌ای ارزیابی و تحلیل کند. از طریق بازخوردهای منظم کارکنان جدید و بررسی نتایج عملی فرآیند آنبوردینگ، سازمان می‌تواند نقاط ضعف موجود را شناسایی کرده و استراتژی‌های بهبود را به‌صورت پیوسته پیاده‌سازی نماید.
جمع‌بندی و نتیجه‌گیری
در این مقاله به طور جامع و دقیق به بررسی نقش «تیم آنبوردینگ در بهبود تجربه مشتری» پرداخته شد و ابعاد مختلف آن از تعریف و وظایف تا مزایا، چالش‌ها و راهکارهای عملی مورد تحلیل قرار گرفت. در جمع‌بندی این مقاله، می‌توانیم به چند نکته کلیدی اشاره کنیم:
نکات کلیدی و خلاصه محتوا
نخستین تعامل مشتری با سازمان شما، معمولاً توسط کارکنان تازه‌وارد شکل می‌گیرد. به همین دلیل آماده‌سازی این کارکنان برای تعامل مثبت با مشتری، امری حیاتی است.
تیم آنبوردینگ وظیفه دارد در یک بازه زمانی ۴۵ تا ۶۰ روزه، کارکنان تازه‌وارد را برای مواجهه مؤثر با مشتریان و مدیریت چالش‌ها آموزش داده و ارزیابی کند.
وجود این تیم به‌طور مستقیم بر بهبود مهارت‌های ارتباطی و کاهش خطاهای احتمالی کارکنان جدید در تعاملات اولیه تأثیرگذار است و در نهایت باعث ارتقای چشمگیر تجربه مشتری می‌شود.
سرمایه‌گذاری روی تیم آنبوردینگ، علاوه بر منافع کوتاه‌مدت مثل افزایش رضایت مشتری، منافع بلندمدتی مانند کاهش نرخ ترک کارکنان جدید، تقویت برند سازمان، و افزایش بهره‌وری سازمانی را به دنبال دارد.
برای مدیریت موفق تیم آنبوردینگ، ضروری است سازمان‌ها برنامه‌ای روشن و شفاف داشته باشند، منابع کافی فراهم کنند، تعامل و ارتباط مستمر با کارکنان تازه‌وارد برقرار کنند و هماهنگی میان واحدهای مختلف را تقویت نمایند.
سخن پایانی
تیم آنبوردینگ نه صرفاً یک هزینه، بلکه یک سرمایه‌گذاری استراتژیک و هوشمندانه برای موفقیت سازمان در بازار رقابتی امروز است. سازمان‌هایی که اهمیت این تیم را درک کرده و به درستی از آن بهره می‌برند، شاهد افزایش چشمگیر رضایت مشتری، وفاداری آنها و بهبود قابل توجه عملکرد سازمان خواهند بود.
اکنون که شما نیز با اهمیت و تأثیر فوق‌العاده تیم آنبوردینگ در بهبود تجربه مشتری آشنا شدید، زمان آن فرا رسیده که از این دانش برای ایجاد تحولی ملموس در سازمان خود استفاده کنید.